Refund policy

Marc Ellis intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi. La restituzione è gratuita e deve avvenire entro e non oltre 15 giorni dalla consegna e solo a condizione che gli articoli resi risultino integri e mai utilizzati.

CONDIZIONI DI RESO

Per inviare a Marc Ellis uno o più resi, il Cliente è tenuto a rispettare precise condizioni:

1. Gli articoli da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
2. Gli articoli vanno necessariamente resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato.
3. Tutte le altre etichette dell'articolo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall'articolo.
4. La merce da rendere deve essere consegnata fisicamente in un point DHL entro e non oltre 15 giorni dalla data della consegna.
5. Il Cliente che desideri effettuare un cambio di colore o articolo, di pari o superiore importo deve inoltrare la procedura di reso ed eseguire un nuovo ordine sul sito Marc Ellis.

A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra, Marc Ellis si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest'ultimo.

LA PROCEDURA DI RESO

Il Cliente può richiedere il reso di tutto o parte del suo ordine collegandosi al link di seguito PORTALE DEI RESI e seguire la procedura guidata.

Il Cliente è tenuto ad utilizzare esclusivamente la Lettera di Vettura generata dal portale dei resi per la spedizione.
La spedizione è a rischio e pericolo del Cliente: Marc Ellis non è responsabile di ogni eventuale smarrimento o danneggiamento dovuto a imballaggio non adeguato o ritardo nella consegna. Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti o con la stessa modalità e tipologia dello stesso.

Tutti gli articoli resi sono oggetto di ispezione da parte dello staff di Marc Ellis che verifica il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso. Marc Ellis si riserva il diritto di valutare ulteriori addebiti che si rendessero eventualmente necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi sono stabiliti al termine della valutazione delle condizioni dei resi e comunicati al Cliente.

Modalità di restituzione**:

È possibile consegnare il pacco presso i DHL Point.

Il Cliente può verificare lo stato delle proprie spedizioni attraverso il servizio gratuito collegandosi al sito DHL.

Resta inteso che non saranno accettati, con conseguente addebito dei relativi corrispettivi ai Mittenti, gli invii presentati:

1. Con modulistica diversa da quella del DHL;

2. 15 giorni "oltre" la ricezione della merce, per qualsiasi motivo;

3. Ai sensi dell'art. 1381 Codice civile il Mittente si impegna a;

   a) Spedire gli oggetti presso un DHL Point;
   b) Confezioni la spedizione rispettando i punti precedenti;

Le operazioni di smistamento e recapito vengono effettuate in base ai dati indicati dal Mittente sulla Lettera di Vettura; è quindi fondamentale che il Mittente utilizzi la Lettera di Vettura inviata da Marc Ellis completa e corretta, riportante i dati relativi a nome e cognome del Mittente, del destinatario e indirizzo di entrambi, completo di numero civico (e interno o scala, ove presenti, in quanto necessari per l'individuazione del punto di recapito). Il numero di telefono del Mittente è consigliato, per fare in modo che l'Assistenza Clienti possa contattarlo in caso di necessità. DHL garantisce la corretta esecuzione del recapito solo se l'indirizzo è completo ed esatto. Il Codice di Avviamento Postale, o CAP è un elemento indispensabile per garantire il recapito: lo smistamento automatizzato si basa sulla video lettura del CAP, che deve essere indicato correttamente sulla Lettera di Vettura. Per le grandi città, divise in zone postali, deve essere indicato il CAP specifico e NON quello generico (es. 50134 e NON 50100).

Devono essere indicati correttamente anche sull'involucro esterno dell'invio, ovvero su una etichetta saldamente incollata allo stesso, nome ed indirizzo sia del Mittente che del destinatario, comprensivi di Codice di Avviamento Postale. Per maggiore sicurezza, è bene riportare sulla scatola i dati del Mittente e del destinatario (ed eventualmente anche il numero della Lettera di Vettura). Le presenti informazioni sono meramente indicative. Il Cliente è l'unico responsabile del confezionamento, dell'etichettatura e dell'imballaggio delle spedizioni, affidate a DHL. Il Cliente - Mittente è comunque responsabile degli eventuali danni derivanti da difetto di confezionamento, anche se non rilevato al momento dell'accettazione.

DHL effettua la consegna dal lunedì al venerdì, esclusi sabato e festivi. DHL si impegna a recapitare secondo un obiettivo di consegna di due giorni lavorativi successivi a quello di spedizione, esclusi sabato e festivi. Per gli invii consegnati per l'accettazione oltre gli orari limite stabiliti per i DHL point abilitati, il termine di recapito decorre dal giorno lavorativo successivo a quello di accettazione. DHL si riserva la facoltà di modificare gli standard di consegna delle spedizioni in caso di avverse condizioni atmosferiche, calamità naturali, scioperi o qualsiasi altro fatto o evento non imputabile ad essa dandone comunicazione scritta al Cliente entro il giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) successivo al verificarsi dell'evento, senza ulteriori costi o addebiti. Il rispetto degli obiettivi di consegna è, altresì, subordinato al rispetto da parte dei Mittenti dei requisiti di peso e dimensioni, al corretto allestimento delle spedizioni.

RIMBORSO

Se la procedura di reso è stata eseguita in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il Cliente riceverà una e-mail di avvenuta accettazione del reso. Il rimborso dovuto sarà effettuato mediante accredito su carta di credito (se l'ordine è stato pagato con carta di credito) e accredito PayPal (se l'ordine è stato pagato con PayPal). Tra la data di ricezione del reso e quella del rimborso potrebbero intercorrere alcuni giorni. I rimborsi sono effettuati nella stessa valuta d'acquisto. Non saranno rimborsate eventuali perdite dovute a fluttuazioni finanziarie.